POLITIQUE DE

REMBOURSEMENT

Nous croyons à 100% en nos produits. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous rendre heureux et mettre un sourire sur votre visage en utilisant notre service, mais nous comprenons que ce n’est pas facile pour tout le monde. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez un problème que nous ne pouvons pas résoudre, rendant le système inutilisable, nous sommes plus qu’heureux de vous rembourser.

Comment faire une demande de remboursement?

Veuillez prendre note de votre ID de commande de transaction avec le sujet : “Demande de remboursement” et décrivez dans votre e-mail les problèmes auxquels vous êtes confronté et la raison de cette demande. Dans certains cas, vous devez nous envoyer des preuves, et nous vous enverrons également des preuves de notre travail, des choses que nous remarquons et que nous devons vous montrer pour expliquer notre point de vue et notre décision de manière plus détaillée et transparente.

Conditions:

Veuillez comprendre et accepter que nous ne pouvons pas fournir de remboursements en raison de problèmes techniques à moins que vous ne nous permettiez de les résoudre adéquatement et de vous aider. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème dans les 48 heures, nous fournirons un remboursement. Veuillez contacter notre support en direct 24/7 à tout moment si vous avez besoin d’aide.

Les remboursements ne peuvent être émis que dans les 72 heures suivant la date d’achat. Après 72 heures, aucun remboursement ne peut être traité. Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements sont généralement traités et les fonds sont retournés à la carte de débit sur le compte bancaire du client dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables.

Cependant, il y a des cas où un remboursement prend plus de temps, jusqu’à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais et retards. Nous ne sommes pas le fournisseur de paiement, seulement le fournisseur de service IPTV.

Nous rembourserons intégralement uniquement les achats effectués en moins de 72 heures. Toutes les autres demandes de remboursement seront retournées partiellement en fonction de la période d’utilisation de l’abonnement. L’équipe de support IPTVVIP.NET contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement.

Note : Chaque remboursement prend généralement de 20 à 90 jours ouvrables et nous ne pouvons pas réduire cette période. Nos processeurs de paiement s’occuperont des demandes de remboursement. Nous ferons de notre mieux pour rembourser les utilisateurs immédiatement après avoir examiné la demande et vérifié les informations de l’utilisateur.

Nous ne rembourserons pas et ne ferons pas de remboursement partiel si :

L’utilisateur ne peut pas configurer sa propre box et son système à sa fin :

Nous fournirons notre meilleur support pour configurer leurs box, appareils, applications et systèmes dans tous les cas de demande d’assistance. La raison en est que nous ne connaissons pas les circonstances liées à la box, aux appareils et au système, etc. Notre support est limité aux étapes prédéfinies pour la configuration des appareils.

Certains canaux gèlent, mettent en mémoire tampon ou ne fonctionnent pas rarement :

Bien que presque tous nos serveurs soient stables, parfois certains canaux gèlent ou ne fonctionnent pas en raison de diverses raisons, mais ce n’est pas permanent. Nos ingénieurs experts travaillent toujours pour les réparer.

La plupart du temps, ces problèmes sont temporaires et causés par les raisons suivantes :

• Fluctuations de l’internet du client.
• Problème avec la box/applications/configuration du client en général.
• Votre fournisseur de services Internet a un problème.
• Le canal est hors service du côté du serveur.
• Le client change d’avis et souhaite se rétracter/changer entre les serveurs.

Dans le cas où l’utilisateur/client ne peut pas regarder son plan d’abonnement IPTV pendant 48 heures+ en raison d’un problème de serveur ou de tout autre problème causé par nous, nous rembourserons intégralement le prix du forfait ou ajouterons tout le temps perdu à votre abonnement gratuitement + un bonus supplémentaire que nous pouvons négocier ensemble.